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2关键业务问题CBI战略成功至关重要的机会与挑战，往往与营业收入利润和市场份额相关2关键成功因素CSF组织运营所处的外部环境中实现世界级绩效的关键变量，用于识别企业的核心流程3核心流程对CBI产生重大影响的流程确定是否核心流程的一个最有力的依据是流程的当前成本4流程改进管理。

1 明确组织战略目标2 辨识所有组织成功要素采用层次分析法AHP等逐级分解方法，导出影响组织战略目标的各种因素及其子因素3 确定关键成功因素对所有成功要素进行评估，基于组织现状与目标，筛选出关键成功因素可以使用德尔菲法模糊综合评价法等方法4 识别关键成功因素的绩效指标与标准。

KRA，即关键结果领域，是实现企业整体目标不可或缺的必须取得满意结果的领域它是企业关键成功要素的聚集地，帮助企业识别出与战略目标成功相关的关键领域CSF，即关键成功因素分析法，为管理者提供结构化的方法，帮助企业确定关键成功因素和信息需求CSF法通过与管理者特别是高层管理者交流，根据企业战略。

6 关键成功因素CSF在组织外部环境中，实现世界级绩效的关键变量，用于识别企业的核心流程7 核心流程对CBI产生重大影响的流程确定是否为核心流程的一个有力指标是流程的当前成本8 流程改进管理计划涵盖从确定CBI到流程改进项目实施的全过程所需采取的行为9 关键流程问题CPI。

“平衡计分卡BSCBalancedScorecard是战略绩效管理的有力工具平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素CSF，并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系KPI，通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的。

第五步给CSF和KPI划分优先次序，通过项目小组成员研讨挑选最能计测战略目标的CSF和KPI，组成一套便于管理的指标，初步试行第六步开发报告格式，对于数以百计的KPI，需要用一个统一的格式来报告KPI以方便管理由于各个公司的行业背景不同，发展战略也有差别，而在战略基础上开发出来的战略CSF和KPI。